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千亿公司服务承诺

销售服务是公司经营活动的重要环节,服务质量是产品质量的一部分,是公司质量保证的能力体现,关系到公司的形象和信誉。
为加强销售服务工作,长沙市千亿娱乐工程技术有限责任公司特对销售服务管理作出如下规定:

一、 售前服务:售前服务是指用户订货之前的有关服务(含技术咨询);
   销售人员在用户订货之前要详细了解用户的要求,要做到5W3H,如:需要购买什么产品,属标准设备还是专用设备,某些产品、部件采用国际标准、国家标准还是采用公司自己的标准,有什么特殊要求等等,务必详细、准确,必要时请用户提供图纸和技术文件,必要时请技术人员参与。
  1. 全面了解用户的条件情况,如:动能供应(水、电、气)能力,是否有使用经验,维修力量如何等等。
  2. 根据用户的使用要求和条件情况和用户共同讨论设备选型方案,如实介绍本公司产品的品种、性能、价格、优点、独特技术等,向用户讲解样品,参观介绍我们以前所做项目,推荐性价比好的优选产品,做到对用户负责,替用户着想,协助用户选择性能优、价格低、最好的、最符合要求的产品。
  3. 进一步了解用户的其它需求,如:运输方式、是否需要调试服务和技术培训,是否订购备件等,介绍本公司的服务项目和产品保修规定,向用户作出承诺,最大限度地让用户满意,感到自己的消费者权益有充分的保证。
  4. 售前服务人员要作到:热情、亲切、诚恳、可信,绝不允许态度冷淡,技术上含乎其辞,对用户敷衍了事。

二、 售中服务:售中是指从用户签订合同至产品交付给用户期间的服务;
1. 商务合同、技术协议和产品质量保证条款必须详尽、准确,符合合同要求的标准和本公司的规定,合同评审执行有关国家标准规定。
2. 对有发运前验收要求的用户,要及时通知,积极协助用户试机、验收,充分验证产品符合合同规定。
3. 对产品的贮存和运输按国家和公司的质量标准要求最后确认,确保万无一失。
4. 保证产品的成套性和技术文件、合格证的完整、准确、有效性。
5. 办理好验收、交货等手续,作好规定的记录。
6. 售中服务要作到:细微周到、安全稳妥、符合规范。

三、 售后服务:售后服务是指产品运到现场,进行安装调试服务和投入使用后的保修服务;
1. 合同约定征求甲方意见,按要求及时派出安装调试人员或维护人员赴现场工作,并在规定时间内完成任务。
2. 用户技术培训工作要事先有充分的准备,理论和实际相结合,保证培训效果。
3. 积极协助用户确定安装方案,要做好前期准备工作,确保安装质量。
4. 精心调试设备,编制最佳程序和规范,使设备发挥出最优性能。
5. 向用户讲解设备的安全使用和维护保养注意事项,易损件明细,让用户得心应手地使用设备和产品,保证设备长期处于最佳技术状态。
6. 用户反馈的产品质量问题要高度重视,在24小时作出决定,答复用户,不允许拖延。
7. 售后服务要作到:迅速作出反应,急用户之所急,快速排除故障,保证用户生产。
8. 定期访问顾客,听取采纳顾客的意见和建议,改进质量和服务,最少每年一次。


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